Política de tratamiento de datos personales

Responsable

[Nombre o razón social], identificado con [cédula o NIT], con domicilio en Medellín, Colombia. Correo: [correo de contacto]. WhatsApp: +57 313 576 0603.

Qué datos recogemos

• Datos de contacto y envío: nombre, celular, departamento, ciudad, dirección e indicaciones.
• Datos de tu fórmula óptica: la foto que subes y los valores de graduación (esfera, cilindro, eje, adición, distancia pupilar).

Los datos de la fórmula son datos sensibles porque se refieren a tu salud. No estás obligado a entregarlos; sin ellos solo podemos venderte la montura sin lentes formulados.

Para qué los usamos

• Calcular el precio de tus lentes y fabricarlos con el laboratorio.
• Confirmar el pedido, despacharlo y comunicarnos contigo por WhatsApp.
• Atender reclamos de garantía.

No usamos tu fórmula para publicidad ni la vendemos.

Quién más los procesa

• Cloudflare: aloja el sitio y la base de datos de pedidos.
• OpenRouter y el proveedor del modelo de visión: leen la foto de tu fórmula para extraer los valores. No la conservan para nosotros.
• Meta (WhatsApp): transporta los mensajes cuando hablas con nuestro asistente virtual. Ese asistente usa un modelo de inteligencia artificial (vía OpenRouter) para responderte; una persona del equipo puede leer la conversación y retomarla.
• El laboratorio óptico que fabrica tus lentes y la transportadora que entrega tu pedido, solo con los datos necesarios.

Algunos de estos servicios procesan datos fuera de Colombia.

Cuánto tiempo los guardamos

La foto de la fórmula y los mensajes y fotos de tu chat de WhatsApp con el asistente se eliminan automáticamente a los 90 días de recibirlos. Los comprobantes de pago se conservan como soporte contable. Los datos del pedido se conservan el tiempo que exijan las normas contables.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que se eliminen tus datos, y revocar tu autorización, escribiéndonos a [correo] o por WhatsApp. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Vigencia

Esta política rige desde [fecha de publicación].